樹立服務(wù)至上、病人第一的思想，堅持以病人為中心，真正做到“診治一個病人、 奉獻(xiàn)一份愛心、結(jié)交一個朋友”。圍繞“患者至上，一切以病人為中心”的宗旨，想病人所想，不斷推出便民利民為民的措施，千方百計把方便讓給病人，把實惠送給病人。我院結(jié)合科室特點，今年推出四項便民利民措施：
一、措施
1.不便的無助病人，禮儀服務(wù)隊實行全程導(dǎo)診。
2.每日在門診大廳設(shè)值班崗，接待咨詢、投訴。
3.門診前廳液晶屏上設(shè)時間顯示，方便病人看時間。
4.門診為行動不便的病人提供輪椅及擔(dān)架車。
5.門診免費提供開水及一次性口杯，方便病人飲用。
6.門診導(dǎo)診臺提供老花鏡，方便老年患者使用。
7.門診免費為患者測血壓，稱體重。
8.急診節(jié)假日不休息，24小時應(yīng)診。
9.醫(yī)院為特殊疑難病人，可請著名專家來院會診或手術(shù)。
10.門診各樓層設(shè)候診椅，方便病人休息候診。
11.門診部設(shè)就診咨詢電話：0434-6975034
12.出入院病人可隨時聯(lián)系救護車，聯(lián)系電話：120
13.各樓層均設(shè)科室分布圖及路標(biāo)、指示牌。
14.各樓層設(shè)健康教育宣傳牌板。
15.實行首診負(fù)責(zé)制，在醫(yī)院第一個接診病人的醫(yī)護人員要為患者負(fù)責(zé)到底。
16.殘疾人就診由導(dǎo)診人員負(fù)責(zé)，優(yōu)先掛號就診。
17.急診病人可先就診檢查處置，后辦理掛號、住院手續(xù)。
18.取消預(yù)約鋇餐透視，患者可隨來隨做。
19.化驗檢查報告單有正常參數(shù)值。
二、文明
1.說文明話，辦文明事，做文明人。
2.對患者和家屬使用禮貌性語言，表示尊敬和謙虛
3.對患者使用解釋性語言，對病人及家屬提出的各種問題耐心解答，闡釋。
4.對患者使用安慰性語言，理解病人心情、痛苦，給病人以體貼、安慰，增強戰(zhàn)勝疾病的信心。
5.對患者使用保護性語言，尊重病人知情權(quán)，保護病人隱私，減少對病人的不良刺激。
6.院內(nèi)所有服務(wù)崗位員工，必須使用文明用語，杜絕不文明用語。
7.實行服務(wù)缺陷道歉制。
8.門診所有窗口崗位實行掛牌服務(wù)。
9.在醫(yī)院樓道內(nèi)禮讓患者。
10.實行首問負(fù)責(zé)制，凡有人詢問我院職工，都必須熱情回答，并送上一程，不允許說不知道。
11.實行首接負(fù)責(zé)制，規(guī)定患者去的第一個部門要接待并解答清楚患者提出的問題，本部門解決不了的問題，要將患者送到有關(guān)部門負(fù)責(zé)到底。
12.講文明，不在班前、班中喝酒鬧事，不在班前吃蔥蒜及有刺激氣味的食物，不在班中吃零食，工作環(huán)境無吸煙。
13.講文明，上崗不化濃妝，染指甲，不戴戒指、耳環(huán)。
14.講文明，工作、開會期間將手機關(guān)閉或放置震動狀態(tài)。不在班中會客、辦私事。
15.對醫(yī)院新接納的新畢業(yè)生、進(jìn)修生及新上崗人員進(jìn)行崗前教育，以便更好服務(wù)于病人。
16.對病人住院期間提出的各種醫(yī)療咨詢，有問必答。
17.對門診及出院病人根據(jù)病情開具預(yù)防或保健健康處方。
三、公開
1.醫(yī)療服務(wù)過程中謝絕“紅包、吃請”等十項服務(wù)承諾公開。
2.醫(yī)院實行醫(yī)師認(rèn)證制度，醫(yī)務(wù)人員佩戴胸卡上崗。并主動向病人介紹自己的姓名、職稱。
3.在醫(yī)療活動中嚴(yán)禁開單費、促銷費、處方費提成不正之風(fēng)，自覺接受社會公眾監(jiān)督。
4.利用門診電子屏，對主要醫(yī)療檢查處置服務(wù)收費和中西藥價格公開，實行收費及藥品價格公開。
5.實行雙處方和住院費用一日清單制度，變事后監(jiān)督為事前事中監(jiān)督。
6.病人拒絕某種檢查、用藥，應(yīng)請病人簽字，尊重病人的同意權(quán)。
7.大型醫(yī)療設(shè)備檢查收費價格公開，檢查前先征求病人意見。
8.門診、住院處設(shè)意見箱；各病房設(shè)意見簿；定期召開患者座談會；定期社會各界對醫(yī)院監(jiān)督評價。
9.門診大廳設(shè)有醫(yī)院服務(wù)電話，設(shè)立醫(yī)患溝通辦公室，公開服務(wù)電話。
10.對住院、出院、門診患者滿意度進(jìn)行調(diào)查。
四、實惠
1.為病人開處方前，至少介紹兩種以上相同功效不同價位的藥品，以供病人選擇。
2.定期為組織進(jìn)行優(yōu)惠或免費健康體檢、疾病普查。
3.積極參加搶險救災(zāi)及醫(yī)療扶貧下鄉(xiāng)活動。
4.紀(jì)念性節(jié)日義診，不定期為孤寡老人、殘疾人體檢，減免大型醫(yī)療設(shè)備檢查及醫(yī)藥費。
